Roboter der handelsverbände, Roboter in Kundenmission

Handel: „Persönliche Beratung durch Roboter nur eine Frage der Zeit“ | gemeinde-techentin.de

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Denn der rechnet ebenfalls nicht mit direkten Auswirkungen auf die Personalplanung. So seien Kundenfragen nach dem Weg zum richtigen Regal oder nach dem Lagerbestand bestimmter Produkte zeitraubend — das könnte künftig wegfallen, wenn Roboter die Beantwortung solcher Fragen übernähmen, so Roboter der handelsverbände.

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Der menschliche Angestellte hingegen könnte sich auf Verkaufsgespräche konzentrieren. Dies wiederum würde die Tätigkeit des Einzelhändlers aufwerten, was der Branche insgesamt auch mit Blick auf den jetzigen Fachkräftemangel guttun würde, sagt Meyer.

Noch sei man zwar in den Anfängen beim Einsatz in der Branche, schon in einigen Jahren könnte sich das aber ändern.

Inzwischen fährt so eine Maschine auch in Hamburg, Berlin und Zürich herum. Paul sieht aus wie eine überdimensionale Schachfigur mit Display oben drauf. Der Einsatz laufe gut, so Digitalchef Martin Wild.

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Der Roboter in Ingolstadt sei binnen eines Jahres mit gut Standort erkennen Auch Paul hat noch Schwächen: Simple Konversation ist zwar möglich, hat aber ihre Tücken: Erst wenn es piept, darf der menschliche Gesprächspartner reden — dadurch wirkt der Wortwechsel etwas hölzern.

Die Firma arbeitet an einer besseren Spracherkennung. Sprechen kann der Senior unter den Service-Robotern nicht, die Bedienung erfolgt über einen Touchscreen. Mit Lautsprechern und einem Kopfhörer sind Ansätze eines menschlichen Gesichts nachgeahmt.

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Mit Sensoren und einer Kamera bahnt sich die Maschine in Schrittgeschwindigkeit ihren Weg vom Eingang bis zu bestimmten Produktbereichen.

Ein Upgrade samt Spracherkennung ist für Werner nicht vorgesehen — der Elektrohändler arbeitet aber an einer Weiterentwicklung zum Thema Serviceroboter.

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